Politique de remboursement
Notre objectif est que chaque client soit pleinement satisfait de son achat. Nous sommes ravis d'accompagner nos clients dans leur parcours santé et bien-être. Toutefois, nous comprenons qu'un retour puisse parfois s'avérer nécessaire.
Nous avons conçu notre processus de retour pour qu'il soit simple et transparent. Veuillez consulter les conditions ci-dessous pour déterminer votre éligibilité.
1. Délais de retour
Le délai de retour débute à la date de livraison.
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Testolite PRO : Garantie satisfait ou remboursé de 60 jours.
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Testolite PRO Dual : Garantie satisfait ou remboursé de 90 jours.
- Gamme de compléments alimentaires Testolite : Garantie satisfait ou remboursé de 30 jours.
Veuillez noter : Les demandes de retour effectuées en dehors de ces délais ne seront pas acceptées. Dans de rares cas hors délai, un avoir en magasin peut être accordé à la seule discrétion de l'entreprise.
2. Comment initier un retour
Pour initier un retour d'un article acheté directement sur Testolite.com :
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Contactez-nous : Envoyez un e-mail à notre équipe d'assistance à support@Testolite.com dans le délai de retour applicable.
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Autorisation : Ne renvoyez pas de produits sans nous avoir contactés au préalable. Les retours reçus sans notification préalable pourront être refusés.
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Expédiez-le : Une fois autorisé, vous recevrez l'adresse de retour.
IMPORTANT - Frais d'expédition de retour : Bien que nous soyons fiers d'offrir la livraison gratuite dans le monde entier pour les commandes sortantes, nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour prépayées. Le client est responsable des frais d'expédition associés au renvoi du produit à nos installations. Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi, car nous ne pouvons pas émettre de remboursement pour les articles perdus en transit.
3. Éligibilité et conditions
Pour bénéficier d'un remboursement intégral du prix du produit :
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Intégralité : Tous les accessoires, câbles et pièces inclus à l'origine avec votre achat doivent être retournés.
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État : Le produit doit être en bon état physique.
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Achat autorisé : Cette politique s'applique uniquement aux achats effectués directement sur Testolite.com. Si vous avez acheté auprès d'un magasin de détail autorisé ou d'un partenaire tiers, veuillez les contacter directement pour respecter leurs politiques de retour spécifiques.
4. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté (généralement dans les 2 à 3 jours ouvrables suivant son arrivée dans notre entrepôt), nous traiterons votre remboursement.
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Les remboursements sont émis uniquement sur le mode de paiement d'origine.
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Veuillez prévoir 5 à 7 jours ouvrables pour que les fonds apparaissent sur votre compte, selon les délais de traitement de votre banque.
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Les frais d'expédition d'origine (si vous avez payé pour une expédition accélérée) ne sont pas remboursables.
5. Annulations et modifications de commande
Nous sommes fiers de notre traitement rapide pour vous livrer votre appareil rapidement. De ce fait, nous sommes souvent dans l'incapacité d'apporter des modifications (telles que mises à jour d'adresse, échanges d'articles ou annulations) une fois la commande passée.
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Si vous souhaitez annuler, envoyez immédiatement un e-mail à support@Testolite.com.
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Si la commande a déjà été traitée ou expédiée, elle ne peut pas être annulée. Dans ce cas, vous êtes libre de retourner l'article une fois reçu, en suivant la politique de retour ci-dessus.
6. Colis refusés et adresses incorrectes
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Refus/Retour à l'expéditeur : Si un colis est refusé par le client ou retourné à l'expéditeur en raison d'une adresse non livrable, un remboursement sera émis moins des frais de restockage de 10 % et tous frais d'expédition engagés par le transporteur.
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Exactitude de l'adresse : Testolite n'accepte aucune responsabilité pour les commandes mal expédiées en raison d'adresses incorrectes saisies par l'acheteur. Nous ne sommes pas en mesure de rembourser ou de remplacer les commandes perdues en raison d'une saisie d'adresse incorrecte.